電梯維保的發(fā)展趨勢(shì)-遙控維保

南京市成立了國(guó)內(nèi)首家“高層電梯110”，該系統(tǒng)目的是建立“城市電梯檢測(cè)報(bào)警系統(tǒng)”，在操作室里能實(shí)現(xiàn)對(duì)入網(wǎng)電梯的24h監(jiān)控,若有故障發(fā)生,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知該電梯維保人員(撥通其手機(jī)或呼機(jī))。由此，我國(guó)電梯維保業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了嶄新階段。　
1　 我國(guó)電梯維保之現(xiàn)狀　
　　電梯維保無(wú)論對(duì)業(yè)主或電梯維保公司來(lái)說(shuō),都是一件令人不太省心的事,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。　
1.1 維保公司與業(yè)主關(guān)系的復(fù)雜性　
　　要談維保公司與業(yè)主之間的關(guān)系，必須牽涉到物業(yè)管理公司，因?yàn)槟壳拔锕芄臼桥c業(yè)主發(fā)生物業(yè)關(guān)系最多部門(mén)。就物管公司與電梯維保公司的關(guān)系而言，不外有3種情況：⑴電梯管理維保工作全部由物管公司委托給專(zhuān)業(yè)的電梯維保公司進(jìn)行操作，即“大包”，其關(guān)系靠電梯維保合同以維系。⑵電梯的管理工作由物管公司派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，而其維保工作則委托給電梯維保公司，即"清包"，其中有全面保養(yǎng)合同和標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)合同。⑶電梯的管理、維保工作都由物管公司負(fù)責(zé)委派專(zhuān)人專(zhuān)職管理，且由專(zhuān)職上崗維修工負(fù)責(zé)維保，有的物管公司與電梯維保公司簽訂技術(shù)支持、配件銷(xiāo)售合同。其中第2種情況者居多。　
　　從前2種情況來(lái)看，一般的物管公司只是在電梯出現(xiàn)故障時(shí)才與電梯維保公司聯(lián)系，進(jìn)行修理。電梯的故障原因也是由電梯維保人員進(jìn)行判斷處理,其中最大的問(wèn)題是維保效率的低下。一般維保人員趕到現(xiàn)場(chǎng)少則幾十分鐘,多則1～2h,明顯與一般維保公司對(duì)業(yè)主的承諾相差甚遠(yuǎn)(通常承諾為10～15min到現(xiàn)場(chǎng))。況且業(yè)主在電梯出現(xiàn)故障時(shí),一般是沖著物管公司的,電梯維保公司得到的信息是間接的,故電梯維保公司便無(wú)從得知電梯的完整運(yùn)行狀況。物管公司要在市場(chǎng)上立足,必須先得到大樓管委會(huì)的認(rèn)可、續(xù)聘,而電梯管理的不同步，電梯故障率高,故障得不到及時(shí)排除，將直接影響到公司的形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,最終可能會(huì)危機(jī)到其生存問(wèn)題。　
　　即便是第3種情況發(fā)生,物管公司的投入大幅上漲將成為其快速發(fā)展的明顯障礙,而且這與社會(huì)分工的專(zhuān)業(yè)化也不相符。　
1.2 維保公司管理上的混亂　
　　落后的維保方式和維保公司與物管公司關(guān)系的復(fù)雜性導(dǎo)致了維保管理上無(wú)序的現(xiàn)狀。除上述的其維保時(shí)間上的滯后性之外,還表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:①反饋信息的失真。目前,大部分維保公司在維保人員的管理上仍采用的是傳統(tǒng)的信息反饋單的形式,即維保人員的維保內(nèi)容需業(yè)主認(rèn)可、簽字。而事實(shí)上,業(yè)主對(duì)維保人員所做的工作(特別是專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作)由于知識(shí)的局限性,根本就無(wú)從了解、認(rèn)識(shí)，其簽字的可信度自然降低,更不用說(shuō)有的維保人員與業(yè)主之間存在很普遍的勾結(jié)了。②收費(fèi)的復(fù)雜與混亂。由于在很多情況下,電梯的維保費(fèi)是由業(yè)主繳給物管公司而非維保公司的，這就造成了其中環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，有時(shí)會(huì)因此而致使電梯正常維保的難度加大。此外,維保行業(yè)方面的法律、法規(guī)尚不完善，有時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)的情況。　
1.3 維保成本的高昂　
　　利潤(rùn)是維保公司投資的動(dòng)機(jī)和目的，而其成本的投入也是其不得不考慮的。每臺(tái)電梯每月的維保投入少則1 000元，多則可達(dá)10 000元，投資的加大無(wú)疑增加了其風(fēng)險(xiǎn)性，而其中的大部分投入是由于維保故障發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，很難做到防患于未然造成的。　
2　 遙控維保系統(tǒng)及其特點(diǎn)　
　　遙控維保的目的是維持保養(yǎng)設(shè)備的性能和功能，確保其安全，把故障防患于未然，故采取24h、365d監(jiān)視檢測(cè)，極力減少因維修而停機(jī)；即使發(fā)生故障，也可以很快修復(fù)。遙控維保是基于相應(yīng)軟件和配套硬件基礎(chǔ)上而實(shí)現(xiàn)的電梯的遠(yuǎn)程監(jiān)控。只要電梯上安裝硬件系統(tǒng)，電梯管理員在監(jiān)控中心便可實(shí)現(xiàn)對(duì)該電梯每時(shí)每刻的監(jiān)控，從其運(yùn)行所在樓層到轎門(mén)的開(kāi)關(guān)一目了然。若電梯有異常現(xiàn)象，原有的綠色指示燈便會(huì)變紅，而且有相應(yīng)語(yǔ)言提示監(jiān)控人員注意同時(shí)該電梯的維保人員的手提電話會(huì)自動(dòng)響起來(lái)，并告知電梯所在位置和所出現(xiàn)的故障。維保人員可與困在梯內(nèi)的人員進(jìn)行交流，以安撫其情緒，同時(shí)可在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。　
2.1 系統(tǒng)的構(gòu)成及作用　
　　遙控維修系統(tǒng)有以下各裝置構(gòu)成并各自以公用線路(或?qū)Ｓ镁€路)連接。　
　　①各電梯上安裝的智能診斷裝置。其具有診斷功能、計(jì)測(cè)功能、故障監(jiān)視功能及故障信息記憶功能。通過(guò)電梯本身控制信息，對(duì)其24h、365d運(yùn)行作業(yè)中的微妙變化進(jìn)行監(jiān)視、診斷、計(jì)測(cè)各機(jī)器的動(dòng)作等。　
　　②信息裝置。用遠(yuǎn)程智能診斷把計(jì)測(cè)、分析的信息送給監(jiān)控中心的裝置。　
　　③監(jiān)控中心的遠(yuǎn)程監(jiān)視中心裝置和診斷信息收集中心裝置。把來(lái)自遠(yuǎn)程智能診斷裝置的電梯運(yùn)行狀況及其故障信號(hào)顯示在屏幕上。　
　　④ 信息中心的中央處理電腦。該裝置把所收集到的信息進(jìn)行加工處理，并把分析結(jié)果（電梯故障原因）及時(shí)發(fā)送到該電梯維保人員的手提電話上。　
　　⑤ 終端裝置。電梯維保人員需隨身攜帶的專(zhuān)用手提電話，在得到故障信息時(shí)，急速趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)還可以把現(xiàn)場(chǎng)診斷情況反饋給監(jiān)控中心，若需支援，亦可發(fā)出請(qǐng)求支援信息。　
2.2 系統(tǒng)的特點(diǎn)　
　　該系統(tǒng)利用了智能診斷功能的故障診斷支援功能，滿足了客戶(hù)需求，具有以下特點(diǎn)：　
　　①有綠色信號(hào)（正常）、紅色信號(hào)的捕捉功能，以此可顯示電梯是否正常工作，為維保人員提供最為直接的控制信息。　　②以24h診斷，把因維修而停機(jī)的時(shí)間減少到最小。③萬(wàn)一發(fā)生故障的快速對(duì)策。④萬(wàn)一發(fā)生困梯故障時(shí)，也可與監(jiān)控中心和熱線直接聯(lián)系，轎內(nèi)乘客和技術(shù)人員可直接對(duì)話，以消除乘客的不安。　
3　 遙控維保的優(yōu)點(diǎn)及其展望　
　　遙控維保的實(shí)現(xiàn)從表面上看需增設(shè)相應(yīng)的軟件、硬件設(shè)施，從而增加了電梯的報(bào)價(jià)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，它不但不會(huì)使物管公司（或電梯維保公司）失去競(jìng)爭(zhēng)力，反而會(huì)增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其發(fā)展。每臺(tái)電梯安裝相應(yīng)硬件需2～3萬(wàn)元，相應(yīng)軟件也只有萬(wàn)元左右，而整臺(tái)電梯少則幾十萬(wàn)，多達(dá)幾百萬(wàn)，相比之下，前者已微不足道。而前者投入的效果是很明顯的，它從根本上解決了電梯有故障得不到及時(shí)排除的困惑，為業(yè)主的正常工作提供了更有力的保障。　
　　從目前遙控維保的現(xiàn)狀而言，只是停留在單純的維保時(shí)間的縮短上，對(duì)目前大多數(shù)的維保公司造不成深層次的影響。而就維保業(yè)的發(fā)展來(lái)看，使用遙控維保則是一個(gè)很重要的戰(zhàn)略性舉措：　
　　①?gòu)纳鐣?huì)發(fā)展角度。隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，社會(huì)分工將會(huì)越來(lái)越細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、科技化。目前的電梯維保公司的自我維保的方式將逐漸被專(zhuān)業(yè)化很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)維保公司取代，物管公司的維保內(nèi)容將以各種形式全部委托給維保公司，維保行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。②從維保公司角度。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是低層次的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，其中科技含量的高低將成為一個(gè)公司有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的標(biāo)志。對(duì)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)維保公司而言，培養(yǎng)或引進(jìn)技術(shù)尖子和利用現(xiàn)代化的科技手段無(wú)疑將成為其立足社會(huì)的保障。遙控維保是維保業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，跨地區(qū)，跨省份，甚或跨國(guó)家維保已是必然趨勢(shì)，而系統(tǒng)性的監(jiān)測(cè)報(bào)警以及遠(yuǎn)距離的指揮、技術(shù)支持將成為必要。如此，不但有利于信息的及時(shí)反饋和公司的管理，有利于技術(shù)資源的共享，更有利于公司節(jié)約成本，獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。③從遙控技術(shù)角度。雖然遙控維保在國(guó)內(nèi)尚且新鮮，但早在上一個(gè)世紀(jì)的90年代，日本等國(guó)家已實(shí)現(xiàn)了整個(gè)建筑物的遙控維保，就其技術(shù)來(lái)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了國(guó)內(nèi)目前水平。隨著入世后各方面的政策進(jìn)一步落實(shí)，其必將快速發(fā)展。　
　　總之，遙控維保在國(guó)內(nèi)尚屬一剛起步發(fā)展的新生事物，其發(fā)展也許要有一個(gè)過(guò)程，但我們有理由相信這個(gè)過(guò)程不會(huì)太長(zhǎng)，其前景是很可觀的。它不但給電梯的維保帶來(lái)服務(wù)體系上的飛躍，也將給整個(gè)維保業(yè)造成深遠(yuǎn)的影響。